Foire aux questions - Windows on Italy
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QUESTIONS FREQUENTES

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, veuillez nous contacter au +39 055268510 ou bien écrivez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider!




Est-ce-que l'équipe de Windows on Italy a personnellement visité la propriété?


Bien sûr! Nous avons des bureaux à Florence et dans toute l'Italie. Nous visitons personnellement toutes les propriétés avant de les promouvoir sur notre site, précisément pour fournir un service à la hauteur des meilleures normes de qualité.


Quelle est la taille standard des lits en Italie?

Le lit king-size, ou un lit double de plus de 180 cm, n'est pas une taille commune en Italie. Si vous avez des demandes particulières, n'hésitez pas à contacter notre équipe par e-mail ou téléphone.


1) Lit simple standard: 90 cm de largeur, 190 cm de longueur

2) Petit lit double: 120 cm de largeur, 190 cm de longueur

3) Lit double standard: 160 cm de largeur, 190 cm de longueur


Qu'est-ce que la taxe de séjour et à combien s'élève-t-elle?

Quelques villes (Rome, Venise et Florence) ont introduit une taxe touristique qui s'applique à ceux qui séjournent en ville, et qui est exclue du prix de location. Les gestionnaires d'appartements ou d'hôtels transfèrent directement les revenus de cette taxe à la mairie, qui les utilisent pour améliorer les services de la ville.


A Florence (pour de plus amples informations, veuillez suivre ce lien) le montant de la taxe de séjour est de 3€ par personne et par nuit pour les 7 premières nuits (sauf les enfants de moins de 12 ans).


A Roma (pour de plus amples informations, veuillez suivre ce lien) le montant de la taxe de séjour est de 3,50€ par personne et par nuit pour les 10 premières nuits (sauf les enfants de moins de 12 ans).


A Venise (pour de plus amples informations, veuillez suivre ce lien) le montant de la taxe de séjour est de 3€ par personne et par nuit pour les 5 premières nuits (sauf les enfants de moins de 10 ans).


Annulation:



Notre procédure d'annulation s'applique aux annulations complètes et partielles de toutes les réservations confirmées. Veuillez noter que le séjour minimum pour les villas et les appartements doit être respecté même en cas d'annulation partielle (par exemple si une villa ou un appartement a un séjour minimum de 7 jours, vous ne pouvez pas annuler 2 jours et demander un remboursement).

Procédures d'Annulation

Annulation pour les appartements:


Pour les séjours jusqu'à 60 jours: l'annulation doit se faire avant le début de la location. Windows on Italy / Halldis  conservera l'acompte payé au moment de la réservation.


En cas d'annulation de séjours de plus de 60 jours:

Windows on Italy / Halldis conservera

- l'acompte versé au moment de la réservation pour toutes les annulations reçues jusqu'à 7 jours avant le check-in;

- un mois de location pour toutes les annulations reçues moins de 7 jours avant le check-in;

Le client devra notifier l’interruption de location au moins 21 jours à l'avance.


Annulation pour les villas:


Lorsqu'une réservation est complètement annulée, la pénalité sera calculée sur le prix total de la location (quel que soit le montant de l'acompte versé et du solde à payer). En cas d'annulation partielle
(par exemple un jour de séjour en moins), la pénalité sera calculée sur la différence entre le montant total de la location initiale et le nouveau montant de la location avec les nouvelles dates (par exemple pour un prix de location initial de 1000 euros et une nouvelle estimation à 800 euros, le pourcentage pour l'annulation sera calculé sur 200 euros).


Les pourcentages suivants sont calculés à partir du jour où la notification écrite de l'annulation est reçue.

- 30% du montant total de la location sera retenu comme pénalité pour les annulations reçues à partir du moment où la réservation est confirmée jusqu'au paiement du solde (dû 45 jours avant la date du début de la location)

- 100% du montant total de la location sera retenu comme pénalité pour les annulations reçues dans les 45 jours avant la date du début de la location.

- 100% du montant total de la location sera retenu comme pénalité en cas d'annulation au moment du check-in et/ou de non présentation.


Pour les séjours de longue durée (plus de 61 jours), le client devra nous aviser au moins 60 jours avant, afin d'éviter le paiement d'éventuelles pénalités. Pour plus d'informations sur l'annulation de locations de longue durée, veuillez contacter notre équipe par e-mail.



Quel genre d'informations reçoit-on après avoir réservé?

Une fois le processus de réservation terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant:

- le résumé des données de réservation

- l’adresse exacte de la propriété

- le numéro de téléphone du personnel qui vous accueillera.

Nous vous demandons de bien vouloir imprimer cet e-mail et de le présenter lors du check-in. Veuillez également nous informer de l'heure du check-in 2-3 jours avant votre arrivée, en appelant le numéro indiqué sur le coupon, ou en contactant notre bureau au + 39 055 268 510 (heures d'ouverture du lundi au vendredi de 9h à 18h).




ARRIVEE DANS LA PROPRIETE:


Une fois en ville, avec quels moyens peut-on se rendre à l'appartement situé au centre?


Il y a plusieurs options pour se rendre au centre et à l'appartement.


1) prendre un taxi à l'aéroport ou à la gare. Il suffira de donner l'adresse de l'appartement au chauffeur de taxi.

2) réserver un transfert privé: si vous souhaitez organiser votre séjour dans les moindres détails, cette solution est pour vous! Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe du Guest Experience.

3) louer une voiture: nous vous conseillons dans ce cas de vous renseigner au préalable sur la ZTL (zone à trafic limité) présente dans les villes de Florence (ZTL Florence), Rome (ZTL Rome), Milan (ZTL Milan), Venise (ZTL Venise) et Bologne (ZTL Bologne).


J'ai réservé une propriété qui se trouve en dehors du centre, comment m'y rendre?

Vous trouverez toujours dans l'e-mail de confirmation les coordonnées géographiques exactes de la propriété, afin de vous y rendre facilement avec votre voiture (en utilisant le navigateur), ou en réservant un transfert privé avant votre arrivée.

En cas de difficulté, notre personnel d'accueil (dont le numéro est indiqué dans le coupon) se fera un plaisir de vous aider.


Que dois-je signer lors du check-in?

Appartements:

Il vous sera demandé de signer 2 documents:

1 - Le premier document est le formulaire de check-in dans lequel nous vous demandons de vérifier que l'appartement est en parfaite condition à votre arrivée.

2 -   Le deuxième document est le contrat de location, qui a déjà été approuvé et reçu par e-mail lors de la réservation.


Villas: le contrat de location est signé en amont et non pas lors du check-in.


Quels documents dois-je présenter lors du check-in?

2 documents vous seront demandés:

1 – la copie d'une pièce d'identité pour tous les hôtes (le passeport pour les visiteurs étrangers), à l'exception des enfants de moins de 18 ans;

2 - Un visa pour tous les hôtes (nécessaire selon le pays d'origine, avec motif et durée du séjour). Pour de plus amples informations, veuillez visiter le site internet du Ministère des Affaires Etrangères italien;


De quelles façons peut-on payer la caution?

Pour  les appartements: pour les locations de 15 jours ou moins, les clients devront verser une caution de 300 € avec une carte de crédit valable. Ce montant sera pré-autorisé 7 jours avant le check-in. Pour les locations entre 16 et 30 jours, les clients devront verser 1000€ 7 jours avant le check-in. Les cartes prépayées et les cartes de débit ne sont pas acceptées. Pour les locations de plus de 30 jours, des conditions particulières s’appliquent. Veuillez noter que certaines propriétés demandent un caution de 1000€  même pour des séjours inférieurs à 15 jours, nous vous invitions donc à consulter attentivement notre site internet.

Pour les villas: veuillez consulter les différentes conditions spécifiées pour chaque propriété sur notre site internet.


PENDANT LE SEJOUR


Que dois-je faire si j'endommage accidentellement quelque chose?

Tout d'abord gardez votre calme car il y a une solution à tout problème! Nous vous demandons de bien vouloir contacter de suite notre bureau au +39 268510, ou s'il s'agit d'un problème plus urgent, vous pouvez appeler le numéro pour les urgences. Si le problème est moins urgent, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Notre équipe d'experts vous contactera dès que possible pour résoudre le problème.


Comment faire pour demander des services supplémentaires?

En tant qu'agence immobilière, nous ne pouvons pas fournir des services hôteliers, mais nous pouvons cependant répondre quand même à toutes vos demandes grâce à notre collaboration avec des partenaires hautement qualifiés qui proposent de nombreux services tels que: ménage professionnel et changement de draps, location de voiture avec chauffeur, excursions, cours de cuisine italienne ou chef privé. Si vous souhaitez réserver l'un de ces services, n'hésitez pas à nous contacter.

Votre personnel peut-il entrer dans la propriété pendant mon séjour? Serai-je informé à l'avance?
Nous pourrions, dans certains cas exceptionnels, avoir besoin d'accéder à la propriété, mais nous vous en informerons toujours par e-mail ou par téléphone. Tous nos employés sont munis d'un badge nominatif pour pouvoir les reconnaître et sont à votre disposition pour vous aider.

Peut-on faire le check-out tout seul?

Bien sûr. Il suffit de laisser les clés sur la table de la cuisine, éteindre les lumières et tous les appareils ménagers, fermer les fenêtres, vider le réfrigérateur et sortir les poubelles. Enfin, n'oubliez pas et assurez-vous d'avoir bien fermé la porte afin d'être sûr que la propriété est en sécurité après votre départ.




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