Foire aux questions - Windows on Italy
Foire aux questions

Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, appelez-nous au: 0039 055268510 ou: écrivez-nous Nous sommes à votre disposition !



AVANT ET APRÈS LA RÉSERVATION:

L’équipe de la Windows on Italy, a-t-elle vraiment visité toutes les propriétés ?
Bien sûr ! Nous avons une agence à Florence et d’autres agences partenaires, dans toute l’Italie. Nous prenons le temps nécessaire pour visiter chacune des propriétés avant de les publier sur notre site, pour pouvoir vous garantir un logement haut de gamme.

Quelle est la taille de la literie standard en Italie ?
En Italie, il est rare de trouver un lit King Size ou un lit double de plus de 180 cm. Si vous avez une demande spécifique, n’hésitez pas à contacter directement notre équipe par téléphone ou par email.
1) Lit simple standard: 90 cm. de largeur, 190 cm. de longueur
2) Lit à la française: 120 cm. de largeur, 190 cm. de longueur
3) Lit double standard: 160 cm. de largeur, 190 cm. de longueur

Politique d'annulation:
Notre politique d'annulation s'applique aussi bien pour les annulations totales que pour les annulations partielles pour chaque réservation confirmée.
Si une réservation est entièrement annulée, la pénalité est calculée sur la base du prix total de la location (indépendamment du montant qui a déjà été payé et de celui qui est encore dû). Dans le cas d'une annulation partielle (annulation d'une seule journée, par exemple), les frais d'annulation sont calculés sur la base de la différence entre le prix d'origine de la location et le nouveau prix total de la location pour les nouvelles dates du séjour (c'est-à-dire que si le total était de 1.000€ et le nouveau prix est de 800€, les pourcentages d'annulation qui suivent sont calculés sur la base de la différence, soit 200€)

Les pourcentages suivants sont calculés à partir du jour où notre personnel reçoit l'avis d'annulation par écrit.

- 30% du montant total de la location sera retenu comme pénalité pour annulation de réservations confirmées, si elle est faite plus de 45 jours avant le début du séjour.
- 100% du montant total sera retenu comme pénalité si l'annulation est faite entre 45 jours et la date de début de la réservation
- 100% du montant total sera retenu comme une pénalité en cas d'annulation le jour du check-in et / ou en cas de non-présentation
En cas de location de longue durée (plus de 61 jours) les clients doivent fournir un préavis de 60 jours afin d'éviter de payer les frais d'annulation. Pour plus d'informations sur l'annulation des locations de longue durée, veuillez contacter notre équipe via le bouton "contact" en haut à droite de la page.
Veuillez noter que le séjour minimum pour les appartements et villas doit être respecté dans le cas d'annulation partielle (par exemple, si une villa ou un appartement a un séjour de 7 nuits minimum, vous ne pouvez pas annuler 2 nuits et demander un remboursement pour ces nuits).

Qu’est-ce que la Taxe de séjour et combien coûte-t-elle ?
Certaines communes (Rome, Venise et Florence) ont mis en place une taxe de séjour pour toute personne passant la nuit dans la ville. La taxe doit être réglée par les clients, en espèces, et lors du check-in dans la structure d’hébergement (ou l’appartement). La somme est versée à la Municipalité pour des projets concernant la ville.

- À Florence (pour plus d’informations, merci de consulter le lien), le montant de la taxe de séjour est égal à 2,50 € par personne et par nuit pour les 7 premières nuits du séjour (les enfants de moins de 12 ans sont exonérés).

- À Rome (pour plus d’informations, merci de consulter le lien), le montant de la taxe de séjour est égal à 3,50 € par personne et par nuit pour les 10 premières nuits du séjour (les enfants de moins de 12 ans sont exonérés).

- À Venise (pour plus d’informations, merci de consulter le lien), le montant de la taxe de séjour est égal à 2,50 € (en Haute saison) et 1,75 € (en Basse saison) par personne et par nuit pour les 7 premières nuits du séjour (les enfants de moins de 12 ans sont exonérés).
Pour de plus amples informations ou tout autre demande, nous vous invitons à nous contacter directement.

Quelles informations vais-je recevoir le jour même de ma réservation ?
Après avoir complété la demande de réservation, vous recevrez une confirmation de réservation sur laquelle vous pourrez lire:
- le récapitulatif des informations de réservation,
- l’adresse exacte de la propriété,
- le numéro de téléphone à appeler pour être accueilli au sein de la propriété.

Nous vous prions de bien vouloir en imprimer une copie car vous devrez la montrer au moment du check-in. Merci de bien nous communiquer l’horaire prévue pour le check-in, 2 ou 3 jours avant votre arrivée, en utilisant le numéro inscrit sur le bon de confirmation. Vous pouvez nous appeler à notre agence au: + 39 055 268510 (horaires d’ouverture de l’agence: du lundi au vendredi – de 9h00 à 13h00 / de 14h30 à 18h30).



VOTRE ARRIVÉE À LA PROPRIÉTÉ:

Quand j’arriverai dans la ville, quels sont les moyens de transports que je peux utiliser pour rejoindre mon appartement dans le centre ?
Pour rejoindre le centre-ville et votre appartement, vous aurez plusieurs options:
1) Prendre un taxi : à la sortie de l’aéroport / de la gare, il y a toujours des taxis en file d’attente ; il vous suffira de donner l’adresse exacte de l’appartement, écrite sur votre bon de réservation.
2) Louer les services d’une société avec voiture privée et chauffeur: si vous souhaitez tout organiser dans les moindres détails pour votre arrivée, c’est la solution la meilleure ! Appelez-nous pour cette démarche !
3)Louer un véhicule : dans ce cas, nous vous conseillons de bien vous informer au préalable sur la ZTL (la Zone à circulation réglementée) de la ville de Florence (ZTL Florence), de Roma (ZTL Rome), à Milan (ZTL Milan), Venezia (ZTL Venezia), à Bologna (ZTL Bologna) et de choisir dès maintenant votre parking privé.

J’ai réservé une propriété en dehors de la ville, comment puis-je m’y rendre?
Sur votre confirmation de réservation, nous vous avons communiqué les informations complètes pour le GPS, pour vous permettre de rejoindre facilement la propriété, soit par vos propres moyens, soit en faisant appel à un service particulier avec voiture privée et chauffeur, un service à réserver avant votre arrivée.
En cas de difficultés, notre hôte / hôtesse d’accueil, que vous rencontrerez lors du check-in (dont vous avez le numéro de téléphone sur le bon de réservation), sera disponible pour vous aider dans vos démarches.

Quels documents aurai-je à signer lors du check-in ?
Il vous sera demandé de signer 2 documents:

1 – Le premier est le Formulaire d’arrivée à la propriété, dans lequel il vous sera demandé de vérifier soigneusement les informations sur l’état des lieux et d’inscrire votre numéro de carte bancaire – carte utilisée à titre de caution (à moins qu’un autre mode de règlement ait été prévu pour le dépôt de garantie, à la réservation).
2 – Le second est le Contrat de location, que vous avez déjà accepté et reçu par email au moment de la réservation. Il devra être signé de votre part.

Quels sont les documents à fournir lors du check-in ?
Nous vous prions de bien vouloir présenter les 3 pièces suivantes:

1 - Une photocopie de votre pièce d’identité (passeport pour les étrangers) et pour chacun des hôtes, à l’exception des enfants mineurs (moins de 18 ans),
2 - Une photocopie de votre visa et pour chacun des hôtes – la demande de visa étant nécessaire uniquement pour certains pays. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez bien consulter le site du Ministère italien de l’Intérieur (voir ici),
3 - Une carte de crédit en cours de validité (pas une carte prépayée) qui serait utilisée, le cas échéant, pour couvrir les frais de certains dommages ou les services supplémentaires demandés durant le séjour.

De quelle façon faut-il payer la caution ?
La plupart du temps, il vous sera demandé de présenter une carte de crédit, en cours de validité, pour la caution (pas une carte prépayée). Sur cette carte, pourront être débités seulement les frais facturés non réglés dans les temps, les dépenses liées aux services supplémentaires ou les dommages déclarés sur le Formulaire d’état des lieux de sortie, le jour du check-out.
Il est rare que le dépôt de garantie soit réglé au moyen d’un virement bancaire. Pour des conditions exceptionnelles de règlement, nous vous prions de vous référer aux “Informations sur le prix” stipulées en ligne pour chaque propriété.

DURANT VOTRE SÉJOUR:

Que dois-je faire si j’ai, accidentellement, abîmé ou détérioré quelque chose ?
Ne paniquez pas ! Le problème peut se résoudre ! Il suffit d’appeler immédiatement notre agence au: 0039 268510 ou s’il s’agit d’un problème vraiment urgent, contactez le numéro d’urgence communiqué sur votre confirmation de réservation. Si le problème peut attendre un peu, merci d’envoyer plutôt un email: écrivez-nous. Notre agence est ouverte du lundi au vendredi – de 9h00 à 13h00 / de 14h30 à 18h30. Un de nos conseillers vous contactera le plus tôt possible pour résoudre le problème.

Comment dois-je procéder pour demander un service supplémentaire ?
Avec son statut d’agence immobilière et son activité consacrée strictement aux biens locatifs, notre société ne fournit pas de services particuliers, comme c’est le cas dans les hôtels. Cependant, nous veillerons à satisfaire toutes vos demandes grâce à notre partenariat avec des professionnels qualifiés, pour vous proposer des services divers et variés: nettoyage professionnel, service de blanchisserie, location de voiture privée avec chauffeur, transfert en voiture pour des excursions, cours de cuisine italienne, cuisinier privé... Pour réserver un de ces services supplémentaires, merci de nous contacter à l’avance, si possible.

Votre personnel, est-il suceptible de venir à la propriété durant le séjour ? Est-ce que je serais averti avant, si c’était le cas ? Vous ne serez pas dérangé durant votre séjour, à moins que vous en ayez fait la demande. Dans de rare cas, nous pourrions avoir besoin de nous rendre sur place pour vous faire une visite urgente mais vous seriez averti par email ou par téléphone, si tel était le cas. Tous nos employés sont munis d’un badge, qui porte leur nom, et vous pourrez ainsi facilement les reconnaître, si vous avez besoin de faire appel à eux. Ils feront tout pour rendre votre séjour agréable.

Est-il possible de faire le check-out tout seul ?
Oui, il est possible d’être seul le jour de votre départ. Laissez alors, toutes les clés sur la table de la cuisine et éteignez les lumières et tous les dispositifs électiques. Merci de fermer les fenêtres et laissez ouvert le réfrigérateur et sortez la poubelle. En un mot, c’est comme lorsque vous quittez votre domicile pour un long voyage. Veillez à bien fermer la porte quand vous quitterez les lieux, pour garantir au maximum la sécurité de la propriété.



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